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Assistance clientèle HP - Base de connaissances
Imprimantes photo HP Sprocket - Foire aux questions (FAQ)
Ce document s'applique aux imprimantes photo HP Sprocket et à l'application HP Sprocket pour les périphériques mobiles Android et Apple iOS.
Lisez ce document pour trouver des réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) concernant l'imprimante et l'application HP Sprocket.
Pourquoi mon tirage est-il vierge ?
Le papier photo HP Sprocket est chargé de façon incorrecte. Le papier photo doit être chargé dans le bac d'alimentation avec les logos HP vers le bas.
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Éteignez l'imprimante.
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Retirez le capot supérieur en le faisant glisser hors de la fente de sortie, puis mettez-le de côté.
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Ouverture du capot supérieur
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Retirez le capot supérieur
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Retirez tout le papier photo volant du bac d'alimentation.
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Rechargez le papier photo HP Sprocket avec le carton Print Quality Card bleu (anciennement appelé Smartsheet). Vérifiez que le carton bleu est au fond de la pile avec le code-barres orienté vers le bas et le papier photo HP Sprocket avec les logos HP orientés vers le bas.
Remarque :
Conservez le carton bleu jusqu'à ce que vous ayez terminé les 10 feuilles, puis jetez-le. -
Alignez le capot supérieur avec les rainures à l'extérieur de l'imprimante, puis faites glisser le capot supérieur vers la fente de sortie jusqu'à ce qu'il soit fermement logé.
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Alignement du capot supérieur
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Ouverture du capot supérieur
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Allumez l'imprimante, puis relancez la tâche d'impression.
Pourquoi je n'arrive pas à connecter mon périphérique Apple iOS ?
Le micrologiciel de l'imprimante ou l'application HP Sprocket peut être obsolète, ou l'imprimante peut être connectée à un autre périphérique Apple iOS.
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Sur votre appareil mobile, accédez à l'application HP Sprocket (en anglais) dans l'App Store et recherchez une mise à jour.
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Sur votre périphérique mobile, ouvrez l'application HP Sprocket et assurez-vous que le micrologiciel de l'imprimante est à jour.
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Désactivez la fonction Bluetooth de tout appareil Apple iOS à proximité, puis essayez de reconnecter votre périphérique Apple iOS.
Pour obtenir une procédure de dépannage détaillée, accédez à La Sprocket ne se connecte pas ou n'imprime pas.
Comment puis-je réinitialiser mon imprimante ?
Si l'imprimante n'imprime pas lorsque vous envoyez une tâche d'impression ou ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton d'Alimentation, réinitialisez l'imprimante avec une épingle afin d'éliminer les éventuelles erreurs.
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Allumez l'imprimante.
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Repérez le bouton de Réinitialisation situé près du port de charge.
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Insérez doucement l'épingle dans l'ouverture d'accès au bouton de réinitialisation, puis appuyez sur le bouton de Réinitialisation pendant 3 secondes.L'imprimante se réinitialise et s'éteint.
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Allumez l'imprimante.
Comment puis-je améliorer la qualité d'impression ?
Pour améliorer la qualité de vos tirages, utilisez du papier photo HP Sprocket authentique, chargez la batterie, mettez à jour le micrologiciel Sprocket et nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier.
Pour en savoir plus, consultez la section Améliorer la qualité d'impression.
Pourquoi mon imprimante s'éteint-elle subitement ?
Par défaut, l'imprimante est configurée pour s'éteindre au bout de 5 minutes. Vous pouvez modifier quand l'imprimante s'éteint automatiquement à l'aide de l'application HP Sprocket.
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Allumez l'imprimante.
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Sur votre appareil mobile, ouvrez l'application HP Sprocket.
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Appuyez sur l'icône de Menu, puis sur Sprocket.
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Appuyez sur Paramètres de l'imprimante.
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Appuyez sur Arrêt automatique dans la section Paramètres.
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Sélectionnez le moment auquel vous souhaitez que l'imprimante s'éteigne automatiquement, puis appuyez sur la flèche de retour pour enregistrer le paramètre.
Pourquoi dois-je charger le carton Print Quality Card ?
Le carton de couleur Print Quality Card (anciennement appelé Smartsheet) étalonne l'imprimante pour offrir une qualité d'impression optimale avec la pile de papier photo HP Sprocket chargée. Le carton de couleur nettoie les rouleaux d'entraînement du papier pendant l'étalonnage ou lorsque vous avez besoin d'améliorer la qualité d'impression.
Pourquoi le voyant d'état clignote rouge ?
L'imprimante a rencontré une erreur. Pendant une tâche d'impression, l'imprimante cesse d'entraîner le papier photo, l'indicateur d'état clignote en rouge et un message d'erreur peut s'afficher sur l'application HP Sprocket. Suivez les instructions de l'application HP Sprocket qui s'affichent à l'écran pour résoudre l'erreur.
Pour plus d'informations, consultez la section Voyant d'état clignotant en rouge.
Comment puis-je optimiser l'autonomie de la batterie de mon imprimante ?
Il existe plusieurs méthodes pour vous assurer que votre batterie dure le plus longtemps possible. Suivez ces conseils pour optimiser l'autonomie de la batterie.
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Modifiez la durée pendant laquelle l'imprimante reste allumée : Par défaut, l'imprimante est configurée pour s'éteindre au bout de 5 minutes. Pour modifier le délai d'arrêt automatique de l'imprimante, ouvrez l'application HP Sprocket sur votre appareil mobile, puis appuyez sur l'icône Menu . Appuyez sur Sprocket, puis sur Paramètres de l'imprimante. Appuyez sur Arrêt automatique, puis sélectionnez le moment auquel vous souhaitez que l'imprimante s'éteigne.
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Chargez l'imprimante lorsque vous ne l'utilisez pas : Laissez l'imprimante branchée à une source d'alimentation à chaque fois que vous ne l'utilisez pas.
Remarque :
Vous pouvez utiliser l'imprimante lorsqu'elle se charge. -
Chargez l'imprimante pendant plus de 90 minutes. HP recommande que vous chargiez l'imprimante jusqu'à 90 minutes ou jusqu'à ce que le voyant d'alimentation devient vert. Cependant, vous pouvez recharger l'imprimante pendant plus de 90 minutes, ce qui peut augmenter l'autonomie de la batterie.
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Utilisez une batterie externe. L'utilisation d'un chargeur de batterie externe vous permet de charger l'imprimante lorsque sa batterie est faible et que vous n'avez pas accès à une autre source d'alimentation. Pour acheter une batterie externe, consultez HP Particuliers et petites entreprises. Vous pouvez également acheter des batteries externes auprès d'autres détaillants.
Quels formats de papier sont pris en charge ?
L'imprimante photo HP Sprocket prend en charge le papier photo HP Sprocket de format 5,0 x 7,6 cm (2 x 3 pouces).
Puis-je lancer simultanément plusieurs tâches d'impression ?
Oui. Lorsque vous envoyez une tâche d'impression pendant que l'imprimante traite une autre tâche d'impression, la tâche d'impression est envoyée à la file d'attente d'impression, puis s'imprime dans l'ordre de réception.
Comment puis-je ajouter un cordon à mon imprimante ?
Ajoutez un cordon (vendu séparément) à votre imprimante afin d'attacher l'imprimante à votre poignet, à un mousqueton, etc.
Remarque :Assurez-vous que le cordon dispose d'une sangle suffisamment petite pour passer à travers le point d'attache de votre imprimante.
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Éteignez l'imprimante.
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Retirez le capot supérieur en le faisant glisser hors de la fente de sortie, puis mettez-le de côté.
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Ouverture du capot supérieur
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Retirez le capot supérieur
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Retirez tout papier photo volant du bac d'alimentation, puis mettez-le de côté, le cas échéant.
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Repérez le point d'attache du cordon sur le haut de l'imprimante.
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Avec le cordon dans une main, faites passer la plus petite boucle du cordon dans le trou de l'imprimante jusqu'à ce qu'environ la moitié du cordon passe à travers le trou.
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Faites passer une extrémité à travers l'autre bout du cordon.
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Serrez le cordon en tirant sur l'autre bout.
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Rechargez le papier photo restant avec la face à imprimer vers le haut.
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Alignez le capot supérieur avec les rainures à l'extérieur de l'imprimante, puis faites glisser le capot supérieur vers la fente de sortie jusqu'à ce qu'il soit fermement logé.
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Alignement du capot supérieur
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Ouverture du capot supérieur
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Allumez l'imprimante.
Comment connaître le numéro de série de mon imprimante ?
Vous pouvez trouver le numéro de série de l'imprimante sur l'autocollant de code de produit universel (UPC) à l'intérieur du bac d'alimentation. Le numéro de série est une chaîne alphanumérique unique composée de dix caractères et propre à chaque imprimante.
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Éteignez l'imprimante.
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Retirez le capot supérieur en le faisant glisser hors de la fente de sortie, puis mettez-le de côté.
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Ouverture du capot supérieur
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Retirez le capot supérieur
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Retirez tout papier photo volant du bac d'alimentation, puis mettez-le de côté, le cas échéant.
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Repérez le numéro de série sur l'autocollant UPC à l'intérieur du bac d'alimentation.
Quelle est la garantie de mon imprimante ?
L'imprimante dispose d'une garantie limitée d'un an du matériel à compter de la date d'achat.
Remarque :HP ne peut pas fournir de services de garantie pour une imprimante endommagée à la suite d'une mauvaise utilisation, comme une chute ou un contact avec un liquide.
Aidez-nous à nous améliorer en faisant part de vos commentaires sur votre expérience avec ce document.
Exemples: "Bourrage papier Sprocket", "Mise à jour du micrologiciel Sprocket"
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